Parlons-en.

Connectez-vous, choisissez la catégorie, sélectionnez un prestataire, indiquez le lieu, la date et la description du besoin, puis validez le paiement. Votre commande est confirmée dès qu’un prestataire l’accepte.

Orange Money, MTN Mobile Money, Wave, Moov Money, carte bancaire Visa/Mastercard, ou votre Portefeuille HAYATAK.

Tous les frais (frais de service, majorations éventuelles) sont affichés avant la validation du paiement. Aucun supplément surprise ne peut vous être facturé sans votre accord.

Voir la politique des suppléments →

Oui, mais il est conservé en séquestre par HAYATAK et n’est versé au prestataire qu’après la bonne réalisation de la prestation.

Non. Tous les paiements passent par la plateforme. C’est ce qui protège votre argent et garantit un remboursement en cas de problème.

Dans « Mes commandes » > « Annuler ». Le remboursement dépend du délai : intégral si plus de 24 h avant, dégressif ensuite.

Voir le barème d’annulation →

Immédiatement sur le Portefeuille HAYATAK, 1 à 3 jours sur Mobile Money, 5 à 10 jours sur carte bancaire.

Signalez-le dans les 24 heures via l’application ou à contact@hayataknow.com avec des photos ou preuves. Notre équipe traite votre réclamation sous 5 jours ouvrés.

Oui. Chaque prestataire passe par une vérification d’identité ; pour les catégories sensibles (garde d’enfants, soins), un extrait de casier judiciaire est exigé.

Vos données sont chiffrées et traitées conformément à la loi ivoirienne n°2013-450. HAYATAK ne vend jamais vos données.

Politique de confidentialité →

Bouton « Signaler » dans l’application ou contact@hayataknow.com. Votre signalement est confidentiel et traité sous 72 heures.

Via Paramètres > Compte > Supprimer mon compte. Réglez d’abord toute commande ou litige en cours.

Énormément. Vos évaluations aident les autres clients et récompensent les meilleurs prestataires.